L’abonnement mensuel a remplacé le devis à quatre chiffres. C’est une bonne nouvelle pour la trésorerie d’une petite entreprise, et c’est le modèle que nous pratiquons nous-mêmes.
Mais « sans engagement » est une formule qui ne dit rien de ce qui compte vraiment : ce qui se passe le jour où vous partez. Le nom de domaine, le contenu, les photos, les adresses e-mail, le référencement acquis : tout cela peut rester ou disparaître selon des détails contractuels que personne ne lit. Voici les six questions à poser avant de signer, à nous comme à n’importe qui d’autre.
1. Qui est titulaire du nom de domaine ?
C’est de loin la question la plus importante, et la plus souvent négligée.
Un nom de domaine a un titulaire déclaré auprès du bureau d’enregistrement. Si votre prestataire est titulaire à votre place, vous ne contrôlez pas votre adresse. Vous ne contrôlez donc ni votre site, ni vos e-mails professionnels, qui en dépendent.
La bonne configuration est simple : le titulaire, c’est vous ou votre société. Le prestataire peut gérer la technique, cela ne change rien à la titularité. Demandez à voir la fiche du domaine, elle indique le titulaire noir sur blanc.
2. À qui appartiennent les textes et les photos ?
Le site est un assemblage de choses qui n’ont pas toutes le même propriétaire.
- Les textes : s’ils ont été rédigés pour vous, faites préciser qu’ils vous sont cédés
- Les photos que vous avez fournies : elles restent les vôtres, sans discussion
- Les photos achetées ou sous licence par le prestataire : la licence peut ne pas être transférable
- Le logo et les éléments graphiques créés pour vous : à faire céder explicitement
- Le code du site : souvent un outil propriétaire du prestataire, ce qui est normal et n’est pas gênant si le reste vous appartient
L’enjeu n’est pas de récupérer le code, qui n’a pas d’intérêt hors de son environnement. L’enjeu est de pouvoir reprendre votre matière ailleurs : vos textes, vos images, votre identité.
3. Et les données de vos clients ?
Formulaires, demandes de devis, prises de rendez-vous : ce sont vos données, et elles doivent pouvoir sortir.
Si votre site collecte des demandes, elles constituent un fichier. Vous devez pouvoir l’exporter dans un format exploitable à tout moment, et pas seulement le consulter dans une interface. C’est une bonne pratique commerciale, et c’est aussi ce que suppose le droit à la portabilité prévu par le RGPD pour les personnes concernées.
Posez la question sous cette forme : « si je pars demain, sous quel format et sous quel délai je récupère les demandes reçues ? » Une réponse floue est une réponse.
4. Que veut dire exactement « sans engagement » ?
Le mot recouvre des réalités différentes selon les contrats.
Trois choses à distinguer
📅La durée d’engagement
🔔Le préavis de résiliation
💸Les frais de sortie
5. Ce que l’abonnement couvre réellement
C’est là que les offres se ressemblent le moins, alors que les prix se ressemblent beaucoup.
Un abonnement mensuel peut couvrir l’hébergement seul, ou l’hébergement plus les mises à jour de sécurité, plus les sauvegardes, plus un volume de modifications par an. L’écart de travail entre ces formules est considérable, et il n’apparaît pas dans le prix affiché.
- 1.L’hébergement et le certificat de sécurité sont-ils compris ?
- 2.Les mises à jour techniques et correctifs de sécurité sont-ils inclus ?
- 3.Les sauvegardes sont-elles faites, à quelle fréquence, et restaurables sous quel délai ?
- 4.Combien de modifications de contenu par an, et au-delà à quel tarif ?
- 5.Quel délai de réponse en cas de site indisponible ?
6. Que devient le référencement acquis ?
C’est l’actif invisible qui met le plus de temps à se construire, et le plus vite perdu.
Un site qui a mis deux ans à se positionner représente un capital réel. Ce capital est attaché à vos adresses de pages. Si un nouveau site change toutes les adresses sans mettre en place de redirections, les positions acquises disparaissent en quelques semaines.
La question à poser au prestataire suivant, autant qu’au précédent : « qui met en place les redirections depuis les anciennes adresses ? » C’est une opération simple, mais elle ne se fait pas toute seule.
Questions fréquentes
« Sans engagement » veut-il dire que je peux arrêter du jour au lendemain ?▼
Pas nécessairement. Sans engagement signifie qu’aucune durée minimale ne vous lie, mais un préavis de résiliation peut exister. Faites préciser sa durée et la forme attendue, par courrier ou par e-mail.
Dois-je être propriétaire du nom de domaine ?▼
Oui, c’est le point le plus important. Vous ou votre société devez être titulaire du domaine, même si le prestataire en assure la gestion technique. Sans cela, vous ne contrôlez ni votre site ni vos adresses e-mail professionnelles.
Puis-je récupérer le code de mon site si je change de prestataire ?▼
Souvent non, et ce n’est généralement pas un problème : le code d’un site construit sur un outil propriétaire n’est pas réutilisable ailleurs. Ce qui compte est de récupérer votre nom de domaine, vos textes, vos images et vos données.
Un site offert à la création, où est le piège ?▼
Il n’y a pas forcément de piège, mais il y a toujours une contrepartie. Elle prend la forme soit d’un engagement de durée, soit d’un abonnement plus élevé, soit de prestations facturées séparément. Demandez le coût total sur trois ans, c’est le seul chiffre comparable.
Comment MAIATECH fonctionne sur ces points ?▼
La création est à 0 € et l’abonnement démarre à 29 € HT par mois, sans engagement de durée. Nous dessinons la maquette avant toute décision, et nous la retravaillons jusqu’à ce qu’elle vous convienne : vous pouvez arrêter à tout moment sans rien devoir. Pour les questions de titularité du domaine et de reprise du contenu, nous les traitons par écrit au moment du devis.
Conclusion
« Sans engagement » est une promesse commerciale, pas une garantie. Ce qui protège réellement une entreprise tient en trois points : être titulaire de son nom de domaine, pouvoir emporter ses textes et ses images, et pouvoir exporter les demandes reçues.
Ces trois points se vérifient en quelques minutes avant de signer, et deviennent très difficiles à obtenir après. Posez les questions par écrit, et conservez les réponses.
Un prestataire sérieux répond sans détour, parce que ces réponses ne lui coûtent rien. Une réponse évasive sur la titularité du domaine est, à elle seule, un motif suffisant pour regarder ailleurs.
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