« Tout compris » est l’argument le plus répandu du marché, et le moins défini. Deux offres au même prix peuvent recouvrir des périmètres qui n’ont presque rien en commun.
Cet article détaille les sept postes qui composent le coût réel d’un site sur une année, en indiquant pour chacun ce qu’il représente et à quel endroit il réapparaît en supplément dans les offres du marché.
Les sept postes qui composent le coût d’un site
Aucun n’est facultatif. La seule question est de savoir qui les porte et à quel prix.
Ce qu’il y a derrière un site en ligne
🌐Le nom de domaine
🖥️L’hébergement
🔒Le certificat de sécurité
💾Les sauvegardes
🛡️Les mises à jour de sécurité
✏️Les modifications de contenu
📧Les adresses e-mail
Les lignes qui reviennent en supplément
Elles ne sont presque jamais annoncées à la signature, et apparaissent au premier besoin réel.
- 1.Les modifications au-delà d’un quota, facturées à l’heure ou au forfait. Demandez le nombre inclus et le tarif au-delà.
- 2.La refonte graphique, distincte des modifications de contenu. Changer un texte et changer la mise en page ne relèvent pas du même travail.
- 3.Les fonctionnalités ajoutées après coup : prise de rendez-vous, paiement en ligne, espace client, passerelle avec un logiciel métier.
- 4.Les adresses e-mail supplémentaires, souvent au-delà de la première ou de la deuxième.
- 5.Le trafic exceptionnel, sur les offres où l’hébergement est plafonné. Rare sur une vitrine, réel sur une boutique.
Pourquoi une vitrine et une boutique ne se comparent pas
C’est la confusion la plus fréquente quand on compare des prix.
Un site vitrine présente une activité : quelques pages, un formulaire de contact, des informations qui bougent peu. Une boutique en ligne gère un catalogue, des stocks, des paiements, des expéditions, des retours et une comptabilité. Ce sont deux métiers différents.
C’est pour cette raison que nos tarifs annoncent « à partir de 29 € HT par mois » : ce montant correspond au site vitrine. L’e-commerce et les espaces clients font l’objet d’un devis, établi après la maquette, parce que leur périmètre dépend entièrement de ce que vous vendez et de la façon dont vous le vendez.
Les cinq questions à poser à n’importe quel prestataire
Elles tiennent en un e-mail, et les réponses écrites valent mieux qu’une brochure.
- Le domaine et l’hébergement sont-ils compris, et qui est titulaire du domaine ?
- Combien de modifications de contenu par an sont incluses, et à quel tarif au-delà ?
- Les sauvegardes sont-elles quotidiennes, et sous quel délai une restauration est-elle possible ?
- Les adresses e-mail professionnelles sont-elles comprises, et combien ?
- Quel est le coût total sur trois ans, création comprise ?
Questions fréquentes
Un site à 29 € par mois, est-ce réaliste ?▼
Oui, pour un site vitrine, à condition que le modèle soit celui de l’abonnement plutôt que celui du projet facturé une fois. L’hébergement d’une vitrine coûte peu, et c’est la mutualisation de la maintenance sur de nombreux sites qui rend ce tarif possible. Ce n’est en revanche pas réaliste pour une boutique en ligne.
L’hébergement est-il vraiment compris ?▼
Dans notre offre, oui, de même que le certificat de sécurité, les sauvegardes et les mises à jour techniques. C’est une question à poser systématiquement ailleurs, car certaines offres facturent l’hébergement séparément, parfois avec un engagement annuel distinct.
Combien de modifications puis-je demander ?▼
Les changements courants d’un site vitrine, horaires, textes, photos, actualités, font partie du suivi. Une refonte de la mise en page ou l’ajout d’une fonctionnalité relèvent d’un travail distinct, chiffré à l’avance.
Les adresses e-mail sont-elles incluses ?▼
C’est le poste le plus souvent oublié dans les comparaisons. Vérifiez systématiquement combien de boîtes sont comprises et à quel prix sont facturées les suivantes, chez nous comme ailleurs.
Comment comparer deux offres honnêtement ?▼
En ramenant tout au coût total sur trois ans, frais de création inclus, avec une estimation réaliste des modifications annuelles et du nombre d’adresses e-mail nécessaires. C’est le seul calcul qui fait apparaître ce qu’une offre gratuite à la création coûte réellement.
Conclusion
Un site en ligne repose sur sept postes qui existent toujours : domaine, hébergement, certificat, sauvegardes, mises à jour, modifications et messagerie. Une offre « tout compris » est simplement une offre qui les porte tous, et qui le dit.
La manière la plus simple de comparer reste de demander le coût total sur trois ans, création comprise. Ce chiffre fait apparaître ce que les prix mensuels dissimulent.
Enfin, un site vitrine et une boutique en ligne ne se comparent pas. C’est précisément pour cela que nous annonçons un tarif « à partir de », et que l’e-commerce passe par un devis.
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