Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Preise des Dienstes MAIA.AI sind in Euro und ohne Steuern angegeben. Die anwendbare Mehrwertsteuer wird auf der Rechnung zum geltenden Satz hinzugefügt. Die detaillierten Tarife der verschiedenen Pläne sind auf der Preisseite der Website angegeben.

Da der Dienst in Form eines Abonnements angeboten wird, ist der anwendbare Tarif der am Tag des Abschlusses geltende Tarif. MASOIATECH kann seine Tarife ändern, wobei die neuen Tarife dann für neue Abonnements und für laufende Abonnements bei der Verlängerung des Vertragszeitraums gelten.

Jede Tarifänderung, die ein laufendes Abonnement betrifft, wird dem Kunden mit angemessener Frist vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, wobei der Kunde die Möglichkeit behält, sein Abonnement nicht zu verlängern.

Der Abschluss des Dienstes gilt als Bestellung und beinhaltet die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Da der Dienst für Fachleute bestimmt ist, erklärt der Kunde, dass er im Rahmen seiner Tätigkeit handelt und befugt ist, seine Organisation zu verpflichten.

Die Bestellung wird durch eine per E-Mail zugesandte Bestätigungsnachricht bestätigt. Die Inbetriebnahme erfolgt nach Abschluss der Onboarding-Phase, in der das Team von MASOIATECH den Assistenten maßgeschneidert nach den Bedürfnissen des Kunden konfiguriert, rechnen Sie mit etwa einer Woche. Der Kunde verpflichtet sich, die für diese Konfiguration erforderlichen Informationen und Zugänge innerhalb angemessener Fristen bereitzustellen.

Rechnungen werden monatlich ausgestellt und per E-Mail versandt. Die Zahlung ist bei Erhalt der Rechnung gemäß den beim Abschluss festgelegten Modalitäten fällig.

Gemäß Artikel L441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs führt jeder Zahlungsverzug zwischen Fachleuten von Rechts wegen zur Fälligkeit von Verzugszinsen, die zum anwendbaren gesetzlichen Zinssatz berechnet werden, sowie zur Zahlung einer pauschalen Entschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 Euro, unbeschadet jeder weiteren nachgewiesenen Entschädigung.

Bei anhaltendem Zahlungsausfall kann MASOIATECH den Zugang zum Dienst aussetzen, nachdem eine Mahnung wirkungslos geblieben ist, bis die Situation vollständig bereinigt ist.

Das Abonnement des MAIA.AI-Dienstes wird für eine Erstlaufzeit von einem (1) Monat abgeschlossen, gerechnet ab dem Datum der effektiven Inbetriebnahme. Es besteht keine Mindestlaufzeit.

Stillschweigende Verlängerung: Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume von einem (1) Monat, sofern nicht von einer Partei gekündigt wird.

Kündigung durch den Kunden:

• Der Kunde kann jederzeit per E-Mail an [email protected] oder im Kundenbereich kündigen, ohne Kündigungsfrist. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Kalendermonats wirksam. Dieser Monat bleibt vollständig geschuldet und wird in Rechnung gestellt.

MASOIATECH kann bei schwerem Verstoß (insbesondere Zahlungsverzug, missbräuchliche Nutzung, Sicherheitsverletzung) nach einer 15-tägigen Mahnung ohne Wirkung oder mit 30-tägiger Frist bei Diensteinstellung kündigen. Bereits gezahlte Beträge werden nicht anteilig erstattet.

Der Dienst MAIA.AI ist für Fachleute bestimmt, die im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln, und nicht für Verbraucher. Dementsprechend ist das im Verbraucherrecht zugunsten der Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht grundsätzlich nicht anwendbar.

Die für ein Abonnement gezahlten Beträge entsprechen einem über den betreffenden Zeitraum bereitgestellten Dienst und führen im Falle einer vorzeitigen Kündigung auf Initiative des Kunden nicht zu einer anteiligen Rückerstattung, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Jede besondere Anfrage kann an den Support gerichtet werden, der sie nach Treu und Glauben prüfen wird.

MASOIATECH strebt ein hohes Maß an Dienstverfügbarkeit an und verpflichtet sich, alle zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, um den kontinuierlichen Zugang zum Telefonassistenten zu gewährleisten.

Im Falle eines größeren Vorfalls, der Ihre Tätigkeit beeinträchtigt, können Sie sich an unseren Support wenden, wir prüfen mögliche Entschädigungsregelungen im Einzelfall. Eine spezifische Service-Level-Vereinbarung (SLA) mit quantifizierten Verpflichtungen kann im Rahmen eines separaten Vertrags ausgehandelt werden, der mit Kunden geschlossen wird, die solche Verpflichtungen benötigen.

MASOIATECH kann nicht für Unterbrechungen haftbar gemacht werden, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, insbesondere Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, von Drittanbietern oder Fälle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und der anwendbaren Rechtsprechung.

MASOIATECH verarbeitet personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter (DSGVO Art. 4.8) für Anruferdaten und als Verantwortlicher für Kundenkonto- und Abrechnungsdaten. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) gemäß DSGVO Art. 28 wird durch diesen Abschnitt in die AGB integriert.

Unterauftragsverarbeiter (DSGVO Art. 28.2 und 30): MASOIATECH arbeitet mit mehreren führenden technischen Dienstleistern zusammen, insbesondere:

• einem Cloud-Telefonieanbieter;
• einem KI-Sprachanbieter;
• einem Datenbank- und Authentifizierungshoster mit Sitz in der Europäischen Union;
• einem CDN- und Infrastrukturanbieter;
• Zusatzdienstleistern (Transaktions-E-Mails, Automatisierung, Monitoring), überwiegend in der EU.

Für außerhalb der EU ansässige Unterauftragsverarbeiter wendet MASOIATECH systematisch die Standardvertragsklauseln (SCC) der Europäischen Kommission (Entscheidung 2021/914) an. Die namentliche und aktuelle Liste aller Unterauftragsverarbeiter wird auf schriftliche Anfrage an [email protected] mitgeteilt.

Betroffene Personen haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit (DSGVO Art. 15-22), ausübbar unter [email protected] oder bei der CNIL (www.cnil.fr).

Der MAIA.AI-Sprachassistent erfordert naturgemäß die Aufzeichnung und Transkription aller bearbeiteten Anrufe.

Information der Anrufer: Es obliegt dem Kunden, seine Anrufer gemäß DSGVO Art. 13 über die Aufzeichnung und den Verarbeitungszweck zu informieren. Empfohlene Ansage: "Dieser Anruf wird möglicherweise von einem Sprachassistenten bearbeitet und kann zu Bearbeitungs- und Verbesserungszwecken aufgezeichnet werden."

Aufbewahrungsfristen:

• Rohe Audioaufnahmen: 30 gleitende Tage ab Anrufdatum.
• Texttranskripte und Metadaten: 13 Monate ab Anrufdatum.
• Strukturierte Zusammenfassungen an den Kunden: während der Vertragslaufzeit, 6 Monate nach Kündigung gelöscht.
• Abrechnungsdaten: 10 Jahre (französisches Handelsgesetzbuch Art. L123-22).

Gemäß Artikel 50 der EU-KI-Verordnung (Verordnung 2024/1689) garantiert MASOIATECH:

• Der MAIA.AI-Dienst basiert auf einem generativen KI-System. Gespräche werden vollständig von der KI bearbeitet, ohne menschliches Eingreifen in Echtzeit.
• Der Kunde verpflichtet sich, seine Anrufer gemäß KI-Verordnung Art. 50.1 darüber zu informieren, dass sie mit einem automatisierten Sprachassistenten interagieren.
• Antworten können eine Ungenauigkeitsmarge aufweisen, die generativen KIs inhärent ist. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für jede operative Entscheidung.
• Verarbeitete Daten werden nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle für andere Kunden verwendet, außer mit ausdrücklicher, gesonderter und widerruflicher Zustimmung des Kunden.

Während der gesamten Vertragslaufzeit und während dreißig (30) Tagen nach Kündigung kann der Kunde die Rückgabe seiner Daten verlangen: Anruftranskripte, strukturierte Zusammenfassungen, Nutzungsstatistiken, archivierte Rechnungen, Assistentenkonfiguration.

Die Daten werden in einem strukturierten, gängigen Format (JSON, CSV oder gleichwertig) kostenfrei innerhalb von maximal 30 Tagen zurückgegeben. Antrag an [email protected].

Jede Partei verpflichtet sich, alle kommerziellen, technischen, finanziellen oder strategischen Informationen über die andere Partei streng vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung gilt während der gesamten Vertragslaufzeit und für fünf (5) Jahre nach Beendigung.

MASOIATECH darf den Namen und das Logo des Kunden als Geschäftsreferenz nennen, sofern dem nicht ausdrücklich schriftlich widersprochen wird.

Der MAIA.AI-Dienst, einschließlich Software, Plattform, proprietären KI-Modellen, Code, Datenbanken, Schnittstellen, Marken und Designelementen, bleibt das ausschließliche Eigentum von MASOIATECH oder ihrer Lizenzgeber. Keine Bestimmung des Vertrags überträgt geistige Eigentumsrechte auf den Kunden.

MASOIATECH gewährt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare Nutzungslizenz, beschränkt auf die Vertragslaufzeit und das Gebiet der Europäischen Union.

Die Marke MAIATECH ® ist beim französischen Institut für gewerbliches Eigentum (INPI) unter der Nummer 5 261 800 (Klassen 9, 35, 38, 41 und 42) eingetragen. Jede unbefugte Nutzung der Marke MAIATECH, des Zeichens MAIA.AI oder der zugehörigen Logos ist strengstens untersagt.

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen aufgrund eines Falls höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs.

Hierzu gehören insbesondere Naturkatastrophen, bewaffnete Konflikte, Pandemien, Generalstreiks, größere Ausfälle öffentlicher Telekommunikationsnetze oder der Stromversorgung, größere und anhaltende Ausfälle der wesentlichen technischen Dienstleister des Dienstes, großflächige Cyberangriffe sowie behördliche Entscheidungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall verpflichten sich die Parteien, vorrangig eine gütliche Lösung zu suchen.

Sofern innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung der Streitigkeit keine gütliche Einigung erzielt wird, wird die Sache ausschließlich vor dem Handelsgericht Saverne (Tribunal de Commerce de Saverne) verhandelt, im Zuständigkeitsbereich des eingetragenen Sitzes von MASOIATECH, auch im Falle mehrerer Beklagter, einer Streitverkündung oder dringender Verfahren.