Studio · Agents conversationnels

Chatbots et copilotes IA sur-mesure.

MAIA TECH installe des agents conversationnels sur-mesure là où vos clients vous parlent : un chatbot sur votre site web et l'automatisation de vos DM Instagram. Ils répondent, qualifient, prennent les rendez-vous, 24h/24, et passent la main à un humain quand il le faut.

Ce que nous construisons

Un agent conversationnel utile ne se contente pas de répondre à des questions générales. Il est connecté à votre réalité : votre base de connaissances, votre catalogue, vos outils internes. Il comprend le contexte, garde la mémoire de l'échange, et sait passer la main à un humain quand il le faut.

Conçu avec des garde-fous

Un agent conversationnel branché sur vos données doit être fiable. Nous intégrons systématiquement : des garde-fous métier (l'agent reste dans son périmètre et n'invente pas), une mémoire longue (il garde le fil de la conversation), un handoff humain (transmission propre à une personne quand c'est nécessaire) et la souveraineté de vos données.

Besoin plutôt d'un agent au téléphone qu'en chat ? Voyez notre page Agents vocaux IA.

Notre méthode

1. Cadrage

   On définit le périmètre de l'agent, ses sources de connaissances et les actions qu'il doit pouvoir réaliser.

2. Conception

   On construit l'agent, on le branche à vos données et outils, on pose les garde-fous métier.

3. Tests

   On éprouve l'agent sur des cas réels, y compris les cas limites, avant toute mise en service.

4. Mise en service et suivi

   L'agent passe en production sur vos canaux. On l'ajuste ensuite à partir des conversations réelles.

Pourquoi MAIA TECH

Les agents IA sont notre cœur de métier : nous avons construit notre propre produit, MAIA SOLUTION, exploité en production. Concevoir un agent conversationnel pour vous, c'est appliquer ce que nous opérons déjà au quotidien.

Studio français, basé à Avolsheim. Vous parlez directement aux personnes qui conçoivent l'agent.

Questions fréquentes

En quoi est-ce différent d'un chatbot générique ?

Un chatbot générique répond à partir de connaissances générales. Un agent conversationnel sur-mesure est branché sur VOS données, vos outils et vos processus : il connaît votre offre et vos règles, et peut agir, avec des garde-fous métier qui l'empêchent d'inventer.

Sur quels canaux l'agent peut-il fonctionner ?

Site web, Instagram et autres messageries, application, espace client interne : l'agent est multi-canal et conserve le contexte de la conversation d'un canal à l'autre.

Pouvez-vous automatiser mes DM Instagram ?

Oui. Nous mettons en place un agent qui répond automatiquement à vos messages privés Instagram, via la connexion officielle de Meta couplée à une couche d'intelligence artificielle. L'agent répond, qualifie la demande, peut prendre un rendez-vous, et transmet à un humain les cas qui le nécessitent. Le système fonctionne 24h/24 : ce n'est pas une personne derrière l'écran, c'est un agent automatisé que nous configurons sur votre activité.

Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?

L'agent ne devine pas. Face à une question hors de son périmètre, il transmet la demande à un humain (handoff), avec le contexte complet de la conversation.

Où sont hébergées les données ?

Nous privilégions un hébergement en Europe et une architecture qui respecte la souveraineté de vos données. Le détail est défini avec vous lors du cadrage, selon votre niveau d'exigence.